Obecnie nieautoryzowane sieci serwisów mocno rywalizują o klienta biznesowego z autoryzowanymi serwisami obsługi. Kto wygrywa tę walkę? Postanowiliśmy przyjrzeć się bliżej obu grupom, sprawdzając ich mocne oraz słabe strony. W dzisiejszym wpisie przybliżymy Ci atuty nieautoryzowanych serwisów. Sprawdź, co mają do zaoferowania klientowi.
Ceny w niezależnych serwisach
Zacznijmy od kwestii, która najbardziej interesuje większość klientów, czyli cenie. To jeden z najistotniejszych czynników, a jednocześnie jeden z największych atutów nieautoryzowanego serwisu. W porównaniu z autoryzowanymi serwisami ceny niezależnych serwisów są zdecydowanie niższe. Zdarzają się takie sytuacje, w których koszt może być mniejszy nawet o kilkadziesiąt procent, ale trzeba tutaj zaznaczyć, że to wszystko zależy od wykonywanej usługi, segmentu, w którym znajduje się samochód etc.
Na różnice cenowe wpływają także części samochodowe (koszt będzie mniejszy, jeśli używane są zamienniki, a nie oryginały) oraz tańsze roboczogodziny. Korzystniejszą cenę można również uzyskać, jeśli weźmie się pod uwagę liczbę wizyt, zarówno tych związanych z naprawami, jak i obowiązkowymi przeglądami.
Elastyczniejsze podejście do klienta
Porównując oba rozwiązania, można zauważyć, że w dużej ilości przypadków nieautoryzowane serwisy mają elastyczniejsze podejście do klienta. Przejawia się ono na kilka sposobów. Przede wszystkim oferta niezależnych serwisów jest bogatsza, klient ma możliwość skorzystania z większej ilości usług. Także umówienie się na konkretny termin jest prostsze. Co ważne, niezależne serwisy nie zaniedbują przy tym innych wymagań klienta biznesowego, takich jak udostępnienie auta zastępczego na czas naprawy. Część serwisów oferuje również usługę door to door, co oznacza, że odbiór i dostarczenie auta klientowi wlicza się w zakres usługi.
Profesjonalny sprzęt i obsługa na wysokim poziomie
Nieautoryzowane serwisy mogą pochwalić się równie dobrym i profesjonalnym sprzętem jak serwisy ASO. Co prawda używany sprzęt jest bardziej uniwersalny, ponieważ umożliwia naprawę większości pojazdów znajdujących się obecnie na rynku.
Jeśli zaś chodzi o kadrę, to tutaj również nie ma większych różnic. Autoryzowane serwisy, które oferują profesjonalne usługi, jak Autoduet – serwis Volvo Warszawa – mają wykwalifikowanych pracowników. Nierzadko kadry niezależnych serwisów mają większą wiedzę niż pracownicy w ASO, co ma w dużej mierze związek z częstymi szkoleniami. Dzięki temu ich wiedza obejmuje tematy związane z różnorodnymi markami, z kolei pracownicy autoryzowanych serwisów mogą mieć większą wiedzę z zakresu modelów danej marki.
